En Peinabella, queremos que te encante cada producto que recibas. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. A continuación, detallamos nuestra política para que tu experiencia de compra sea siempre transparente.
1. Plazo de Devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones del Producto
Debido a la naturaleza de nuestros productos (cosméticos y herramientas de belleza) y por razones estrictas de higiene y salud, solo aceptaremos devoluciones si:
- El producto está sin abrir, sin usar y en su embalaje original (incluyendo sellos de seguridad intactos).
- El producto presenta un defecto de fábrica o ha llegado dañado durante el transporte.
- El artículo recibido no coincide con el que compraste.
Nota importante: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido probados o utilizados, a menos que presenten un defecto de fabricación evidente.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a [Tu Email de Soporte] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Si el producto está dañado, adjunta fotografías claras del artículo y del embalaje tal como llegó.
- Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío.
4. Gastos de Envío
- Si la devolución es por un error nuestro o producto defectuoso: Nosotros asumiremos todos los gastos de recogida y reenvío.
- Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión): El cliente deberá hacerse cargo de los costes de envío hacia nuestro almacén.
5. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el paquete devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
6. Productos en Oferta
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los productos comprados en la sección de “Liquidación” o con descuentos finales superiores al 50% solo podrán ser cambiados por crédito en la tienda, a menos que estén defectuosos.